Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent toutes les ventes à distance effectuées par la pâtisserie Simone & Frida, immatriculée au RCS de Dijon Métropole sous le n°XXX XXX XXX, dont le siège social est situé au 6 rue Charles Avril – 71210 MONTCHANIN (« SIMONE & FRIDA »). Elles s’appliquent à tout client souhaitant acheter les produits proposés sur le site internet et mobile www.simone-et-frida.com (« Site Internet »).

Ces conditions excluent toute autre disposition, notamment celles applicables aux autres canaux de distribution. L’achat de produits sur le Site Internet en vue de leur revente est strictement interdit.

Les CGV sont consultables à tout moment sur le Site Internet ou sur demande à l’adresse contact@simone-et-frida.com. Elles peuvent être mises à jour, et la version en vigueur au moment de la commande s’applique automatiquement. SIMONE & FRIDA invite donc chaque Client à les lire attentivement avant tout achat.

La validation d’une commande implique l’acceptation sans réserve des CGV ainsi que des conditions spécifiques liées à la commande (produits, quantités, prix, mode et délais de livraison, etc.). En cochant la case prévue à cet effet avant la confirmation de l’achat, le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV et les accepter pleinement, conformément à l’article 1119 du Code civil.

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations du Client lors de l’achat en ligne des produits proposés par SIMONE & FRIDA via son Site Internet. Elles précisent notamment les modalités de commande, de paiement, de livraison ainsi que les conditions de remboursement éventuel des produits achetés en ligne.

Informations sur les produits

SIMONE & FRIDA met un point d’honneur à présenter ses produits avec la plus grande précision sur son Site Internet. Chaque descriptif vise à informer le Client sur les caractéristiques essentielles des produits avant toute commande.

À ce titre, SIMONE & FRIDA communique les informations suivantes :

• Dénomination et quantité des produits
• Prix
• Moyens de paiement acceptés
• Éventuelles restrictions de livraison
• Mentions légales requises selon la nature des produits (préemballés ou non)
• Date limite de consommation indiquée sur l’emballage ou un dépliant accompagnant le produit. Pour le Click & Collect, cette information est confirmée lors du retrait en boutique.

Les photographies sont fournies à titre illustratif et ne sont pas contractuelles.

Qualité des produits

SIMONE & FRIDA garantit une conservation optimale de ses produits et applique des normes strictes de préparation et d’emballage.

Conditions spécifiques aux macarons

Pour une expérience gustative optimale, les macarons doivent être conservés au frais et à l’abri de la lumière. Leur durée de conservation est de 5 jours après la préparation, avec la date limite indiquée sur l’étiquette du coffret.

Concernant la livraison :

• Les macarons sont expédiés dans un emballage protecteur.
• Il est impératif de les réfrigérer dès réception.
• Ne pas congeler les macarons.
• ATTENTION : SIMONE & FRIDA ne garantit plus leur fraîcheur si la commande n’est pas récupérée dans les 72 heures suivant l’expédition.

Allergies et informations nutritionnelles

Les allergènes sont précisés dans la rubrique « Informations » de chaque fiche produit ainsi que les informations nutritionnelles. Pour toute question, le Service client est joignable à contact@simone-et-frida.com.

Disponibilité des produits

SIMONE & FRIDA peut modifier son offre à tout moment. Certains produits sont disponibles pour une durée limitée, précisée sur leur fiche.

Les commandes sont honorées dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture après validation de la commande, le client est informé par téléphone ou e-mail.

Le remboursement du produit indisponible est effectué sous 30 jours.

Assortiments de macarons

SIMONE & FRIDA permet aux Clients de composer leurs propres assortiments. Si un macaron sélectionné n’est plus disponible, SIMONE & FRIDA contactera le Client pour proposer une alternative. En l’absence de réponse, un macaron déjà choisi sera doublé.

Création de compte

Pour passer commande, le client doit :

• Créer un compte client sur le site internet, ce qui implique de fournir certaines données personnelles. Le client garantit que les informations communiquées à SIMONE & FRIDA sont sincères, exactes et à jour. Il peut les modifier à tout moment depuis son espace personnel. Toute erreur dans ces informations relève de sa seule responsabilité et ne saurait être imputée à SIMONE & FRIDA si cela entraîne une impossibilité de commande ou de livraison.

Le client choisit un identifiant et un mot de passe strictement personnels. SIMONE & FRIDA ne saurait être tenue responsable de toute perte ou dommage résultant d’une négligence dans la protection de ces informations. En cas d’oubli, une option sur le site permet de réinitialiser le mot de passe via l’adresse e-mail du client.

Pour en savoir plus sur l’utilisation des données personnelles, consultez notre politique de confidentialité à l’adresse suivante : [lien à insérer].

Enregistrement de la commande

L’enregistrement d’une commande suit les étapes suivantes :

1. Sélection des produits et ajout au panier.
2. Choix du mode de livraison.
3. Validation du panier.
4. Identification du client via un compte ou saisie des informations personnelles.
5. Confirmation des modalités de livraison (mode, frais et délais).
6. Saisie des informations de facturation.
7. Vérification et validation de la commande avec acceptation des CGV.
8. Paiement sécurisé.

Le client peut modifier ses choix à tout moment avant la validation finale. En cas d’erreur dans les informations fournies (nom, adresse, téléphone, code porte, etc.), entraînant une perte des produits, le client reste responsable du paiement et ne pourra prétendre à un remboursement. Il est donc essentiel de vérifier attentivement chaque détail avant validation.

La validation de la commande entraîne l’acceptation pleine et entière des CGV. Une fois confirmée, la commande est enregistrée automatiquement et ne peut plus être modifiée ni annulée.

Confirmation de la commande

SIMONE & FRIDA envoie une confirmation par e-mail incluant :

• Le récapitulatif des Produits commandés,
• L’adresse et le mode de livraison,
• Le moyen de paiement utilisé,
• Le numéro de commande.

La commande devient définitive après réception de cette confirmation et validation du paiement intégral. Le contrat de vente est alors officiellement formé.

SIMONE & FRIDA se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige de paiement ou de risque identifié.

Modification de la commande

Le client peut contacter le service client pour toute demande de modification :

• Click & Collect au plus tard la veille avant 16h.
• Livraison à domicile (France, Corse, International) : envoyer un e-mail à contact@simone-et-frida.com 48h ouvrées avant la livraison souhaitée.

Passé ces délais, SIMONE & FRIDA ne garantit pas la prise en compte des modifications demandées.

Annulation de la commande

• plus de 72 heures avant la date de livraison ou de retrait : →  un avoir ou un remboursement correspondant à la moitié des frais payés par le client sera émis par SIMONE & FRIDA.
• moins de 72 heures avant la date de livraison ou de retrait : → aucun remboursement ni avoir ne sera émis par SIMONE & FRIDA.

Le service client est joignable au 06 19 32 40 10, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (hors jours fériés).

Preuve de la commande

Les confirmations de commande, ainsi que les échanges e-mail et les enregistrements automatiques du Site, constituent une preuve valable en cas de litige et seront conservés conformément aux règles légales en vigueur.

Prix

Les produits sont vendus aux tarifs en vigueur affichés sur le site internet au moment de l’enregistrement de la commande par le client. Les prix sont exprimés en euros, hors taxes ou toutes taxes comprises selon le taux de TVA applicable à la date de la commande, et hors frais d’expédition.

Les frais de traitement, d’expédition et de livraison sont facturés en supplément et détaillés avant la validation de la commande. Tout coût additionnel sera soumis à l’accord préalable du Client.

Le prix total TTC indiqué dans la confirmation de commande envoyée par SIMONE & FRIDA comprend :

• Le prix des Produits,
• Les éventuels frais supplémentaires,
• Les frais de transport.

Les tarifs affichés sur le site internet sont susceptibles d’être modifiés à tout moment sans préavis, en fonction des variations des matières premières et des conditions économiques.

Toute validation d’une commande vaut acceptation des prix en vigueur. Une facture est générée lors de l’expédition de la commande et reste disponible dans l’espace client sous :
« Mon compte > Mes commandes > Détail d’une commande > Facture ».

Convention de preuve

La validation de la commande, le paiement et la confirmation par e-mail constituent une preuve de la transaction et rendent exigibles les sommes dues par le client à SIMONE & FRIDA.

Paiement & Sécurisation des transactions

Toute commande doit être réglée immédiatement lors de sa validation, par carte bancaire ou via PayPal.

Les cartes bancaires acceptées sont :

• Carte Bleue,
• Visa,
• MasterCard,

Lors du paiement, le client renseigne les informations de sa carte bancaire (numéro, date d’expiration et cryptogramme), puis valide la transaction. Un contrôle en temps réel est effectué par le système de paiement sécurisé Ingenico SA pour vérifier la validité de la carte (absence d’erreur, d’opposition, etc.). Une authentification finale via un code de validation peut être requise pour confirmer définitivement le paiement.

Le client garantit à SIMONE & FRIDA qu’il détient toutes les autorisations nécessaires à l’utilisation du mode de paiement choisi. Les informations de facturation doivent correspondre aux données du titulaire de la carte bancaire afin de faciliter toute vérification éventuelle.

En cas de défaut de paiement, d’informations incorrectes ou de tout autre problème lié à la transaction, SIMONE & FRIDA se réserve le droit de :

• Ne pas confirmer la commande,
• Annuler toute commande suspecte ou faite de mauvaise foi,
• Refuser une commande si un litige de paiement existe avec le client.

Une fois le paiement validé, la commande devient définitive et ne peut plus être annulée par le client. Un récapitulatif s’affiche et un e-mail de confirmation est envoyé.

Les paiements en ligne sont entièrement sécurisés via ADYEN et validés par LCL.

En cas d’utilisation frauduleuse de la carte bancaire, SIMONE & FRIDA ne pourra être tenue pour responsable. En cas de refus de paiement par la banque, la commande sera automatiquement annulée et le client en sera informé par e-mail.

Expédition des produits

L’expédition des produits ne sera effectuée qu’après validation de la transaction par notre prestataire de paiement Ingenico SA.

En cas de force majeure (tel que défini par le Code civil et la jurisprudence), susceptible de retarder, d’empêcher la livraison ou d’en augmenter le coût, nos obligations seront suspendues ou annulées si l’événement perdure plus de 15 jours, sans compensation pour le client. Nous nous engageons à informer le client de toute situation exceptionnelle et celui-ci pourra annuler sa commande par e-mail.

Zones et modalités de livraison

Nous livrons en France métropolitaine (y compris la Corse) ainsi que dans certains pays d’Europe. La livraison sera effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande et en fonction des délais précisés pour chaque mode de livraison. Sauf indication contraire, les commandes sont livrées en une seule fois.

La modification d’une commande ou de la date de livraison est possible jusqu’à 3 jours avant l’expédition.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Nous mettons tout en œuvre pour les respecter, mais nous ne pouvons être tenus responsables d’un retard imputable à nos transporteurs.

Si une commande n’est pas livrée dans un délai de 30 jours ouvrés, sauf en cas de force majeure ou de faute du client, celui-ci pourra demander l’annulation de sa commande et le remboursement des sommes versées sous 14 jours.

Jours fériés

Les jours fériés sont pris en compte selon la localisation de l’expédition et de la livraison. Toute commande passée la veille ou le jour d’un jour férié sera traitée le jour ouvré suivant.

Responsabilité du client

Le client est responsable des informations fournies concernant l’adresse de livraison. Toute erreur ou information incomplète pouvant entraîner un échec de livraison relève de sa responsabilité. Les frais liés à une modification d’adresse seront à sa charge.

En cas d’absence du destinataire, un avis de passage, un SMS ou un e-mail sera laissé. Pour les envois à domicile, un numéro de téléphone local est obligatoire, le transporteur ne contactant pas les numéros étrangers.

Réclamations

Le client doit vérifier sa commande à la réception. Toute divergence de quantité doit être signalée sous 24h et toute réclamation pour dommage, retard ou emballage inadéquat sous 3 jours.

Modes de Livraison

1. Expédition à domicile

Nous livrons en France et dans plusieurs pays européens via Chronofresh ou Colissimo. 

• France métropolitaine : Frais de livraison selon les produits commandés. Livraison offerte dès 100€ d’achat (hors Corse).

• Europe : Frais variables selon le pays.

Le suivi est disponible via e-mail et le site du transporteur.

En cas d’absence, le transporteur tentera une nouvelle livraison. Si le client reste injoignable, aucun remboursement des frais de livraison ne sera effectué.

Produits non retirés : En raison de leur caractère périssable, les commandes retournées seront détruites sans remboursement.

2. Click & Collect

Le client peut retirer sa commande directement dans notre laboratoire.

• Commande disponible une heure après confirmation pendant les heures d’ouverture du labo.

• Retrait possible jusqu’à la fermeture du labo le jour choisi.

• Passé ce délai, les produits ne seront ni remboursés ni remplacés.

Lors du retrait, le client doit présenter un code de retrait ou une pièce d’identité. Une fois la commande retirée, aucune réclamation ne sera acceptée.

Pour toute question, contactez directement le service client.

La réception des produits intervient dès leur prise en main par le client. Il lui incombe alors de vérifier immédiatement leur état. En cas de produit manquant, endommagé ou perdu, le Client doit émettre des réserves :

• Au laboratoire (Click & Collect) : directement auprès de SIMONE & FRIDA.
• À domicile  : auprès du transporteur, en mentionnant précisément sur le bordereau de livraison la nature et l’ampleur du dommage.

Le client doit s’assurer de la présence du destinataire le jour de la livraison.

Toute réclamation doit être confirmée par écrit (e-mail ou courrier) auprès du service client dans un délai de trois (3) jours suivant la réception, accompagnée d’une photo attestant du dommage. Passé ce délai, les produits seront considérés comme conformes et exempts de défauts.

SIMONE & FRIDA prendra en charge le remplacement ou le remboursement uniquement des produits non conformes ou présentant un vice avéré

La propriété des produits est transférée au client uniquement après validation du paiement par Ingenico SA.

Les risques associés aux produits sont transférés dès leur expédition ou leur remise au transporteur. À partir de ce moment, le client assume l’entière responsabilité des éventuels dommages que les produits pourraient subir ou causer. Le transport s’effectue donc aux risques et périls du transporteur.

Le vendeur met tout en œuvre pour satisfaire pleinement sa clientèle. Toutefois, en cas de réclamation, le client peut contacter le service client :

• Par courrier : SIMONE & FRIDA – 6 rue Charles Avril – 71210 MONTCHANIN
• Par téléphone : 06 19 32 40 10
• Par e-mail : contact@simone-et-frida.com

Retour et échange des produits

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, SIMONE & FRIDA n’accepte aucun retour ou échange de denrées alimentaires, sauf accord préalable du service consommateur. En cas d’accord pour un retour, le produit devra être renvoyé dans son état et emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.

Les frais d’expédition seront remboursés sur la base du tarif facturé, et les frais de retour, en cas de réclamation (hors droit de rétractation), seront pris en charge par SIMONE & FRIDA sur présentation des justificatifs.

Après analyse du dossier, SIMONE & FRIDA déterminera la solution la plus appropriée : remboursement ou nouvelle expédition des produits sous trente (30) jours à compter de l’annulation de la commande. En acceptant ce remboursement ou remplacement, le client renonce à toute autre réclamation, y compris toute demande de dommages et intérêts.

Limitation de responsabilité
SIMONE & FRIDA ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, incidents ou consécutifs, y compris, sans s’y limiter, la perte de profits, de revenus ou de bénéfices, résultant d’une violation des présentes conditions générales de vente ou d’une réclamation d’un tiers à l’encontre du Client.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture des produits suivants :

1. Produits personnalisés : Toute commande réalisée selon les spécifications du client ou nettement personnalisée, notamment les pièces imprimées et les coffrets à composer.
2. Produits frais et périssables : Y compris, mais sans s’y limiter, les macarons.
3. Produits non retournables pour des raisons d’hygiène ou de sécurité : Tout article descellé par le client après livraison et ne pouvant être renvoyé pour des raisons sanitaires.

Pour les autres produits, et conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans obligation de justification et sans pénalité. Il pourra ainsi demander un échange ou un remboursement.

Le droit de rétractation peut être exercé par écrit, sur papier libre.

Le vendeur fournira alors un accusé de réception sur un support durable.

Les produits concernés doivent être retournés dans les quatorze (14) jours suivant la notification de rétractation, accompagnés de la facture d’achat, dans leur emballage d’origine et en parfait état, permettant leur remise en vente. Tout produit endommagé, sali ou incomplet ne pourra être repris.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans les délais impartis, seul le prix du ou des produits ainsi que les frais de livraison seront remboursés. Les frais de retour restent à la charge du Client.

L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours après réception des produits retournés dans les conditions mentionnées ci-dessus.